Réclamation
Traitement des réclamations
Pour toute réclamation, le client peut s’adresser à son conseiller habituel au sein de Cosedia Patrimoine. Dans le cas où celui-ci apporterait une réponse que le client ne juge pas satisfaisante, ce dernier peut s’adresser au service de traitement des réclamations dont les coordonnées sont les suivantes : Service réclamations, Cosedia Patrimoine, 5 rue du Moulin de Bas 50200 Coutances (Courriel : reclamations(at)cosedia-patrimoine.fr).
Cosedia Patrimoine s’engage à respecter les délais suivants :
dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception ;
deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
En cas de différend persistant, le client peut s’adresser aux médiateurs suivants :
Si le client est une entreprise : Institut d’expertise, d’arbitrage et de médiation (IEAM), 31bis-33, rue Daru, 75008 PARIS. Tel : 01.42.27.28.83. mail : ieam-paris@ieam.eu. site internet : http://www.mediation-ieam.com .
Si le client est un consommateur :
Pour les activités de CIF : Institut d’expertise, d’arbitrage et de médiation (IEAM), 31bis-33, rue Daru, 75008 PARIS. Tel : 01.42.27.28.83. mail : ieam-paris@ieam.eu . site internet : http://www.mediation-ieam.com .
Pour les activités d’assurance : Institut d’expertise, d’arbitrage et de médiation (IEAM), 31bis-33, rue Daru, 75008 PARIS. Tel : 01.42.27.28.83. mail : ieam-paris@ieam.eu . site internet : http://www.mediation-ieam.com .
Pour les activités d’IOBSP et Immobilières : Institut d’expertise, d’arbitrage et de médiation (IEAM), 31bis-33, rue Daru, 75008 PARIS. Tel : 01.42.27.28.83. mail : ieam-paris@ieam.eu . site internet : http://www.mediation-ieam.com .